Training su iExtensions CRM per Aloka

Il 6 e il 7 novembre scorsi sono stato presso la sede italiana di Aloka come docente di un corso di formazione sul CRM iExtensions che il gruppo Aloka Holding Europe AG ha deciso di adottare in tutte le countries europee in cui è presente.

Aloka sviluppa apparecchiature per la diagnosi, il trattamento medico e la chirurgia. I loro prodotti comprendono: apparecchiature ecografiche, misuratori di radiazioni, apparecchiatura di medicina nucleare, densitometri ossei, apparecchiature di chimica clinica ed apparecchiature per la terapia e la chirurgia.

ALOKA – The Innovator in Ultrasound

Con più di cinquant’anni di esperienza in ecografia, si può dire che Aloka “respira ultrasuoni”. Il risultato è una gamma di prodotti ad ultrasuoni della più alta qualità che permette di dotare tutti gli utilizzatori delle tecnologie più innovative disponibili.

Qualità, affidabilità e trasferimento delle tecnologie innovative tra una vasta gamma di prodotti, sono le chiavi del nostro contributo all’espansione degli orizzonti dell’ecografia.

Il corso era destinato al personale Aloka dei reparti Sales, Backoffice e Customer Service.

In aula con me erano presenti anche Simon Wegerl (International training coordinator) e Fabian Jedurny (International IT-Support) entrambi della sede tedesca di Aloka. Il progetto di CRM è partito dalla Germania ed è stato implementato da WebUri , il partner tedesco di iEnterprises. Il project leader è Michael Wagner di WebUri con cui abbiamo pianificato nei giorni scorsi le sessioni di training utilizzando strumenti di remote collaboration.

Ho trovato un’atmosfera accogliente e mi ha colpito molto l’orientamento al cliente dimostrato da tutte le persone di Aloka che hanno frequantato il corso. Ho avuto anche l’occasione di conoscere il direttore commerciale di Aloka, Alfonso De Maio, che durante un’ottima cena al ristorante “Gran Fuoco” di Buccinasco, mi ha raccontato la storia italina di Aloka che lui stesso ha vissuto in prima persona: credo che la passione e la professionalità trasmessa da Alfonso ben rappresenti il cuore pulsante di Aloka in Italia.

Londra: iExtensions CRM Technical Boot Camp 2007

Dal 11 al 14 settembre sono stato a Londra, meglio dire Windsor, per una 3 giorni sul CRM iExtensions delle iEnterprises Inc., di cui Fastnet è il partner italiano.

{mosimage}E' stata presentata la versione 6.5 che contribuisce a rendere iExtesnions una soluzione di CRM altamente personalizzabile e sempre più integrata con il mondo IBM Lotus. 

Tra le novità più rilevanti segnalo il modulo Automation che consente una gestione molto sofisticata degli automatismi che una soluzione di crm richiede solitamente di implementare. 

Ad esempio: con il modulo Visite si gestiscono le visite relative a trattative presso i clienti. In tal caso è possibile attivare un automatismo che popoli automaticamente l'agenda personale con i dettagli della visita pianificata. 

Ulterirormente migliorata anche la possibilità di stampare in pdf  qualunque dato potendo personalizzare totalamente il formato di stampa.

A tenere il corso è stato il simpatico e competente Paul Sugg della iEnterprises Europe.

Nel corso ho installato la nuova versione e con i colleghi di altre countries europee abbiamo potuto sperimentare le nuove features con laboratori ad hoc.

La prima sera tutti insieme per una visita al centro di Londra sul London Eye e cena nell'ottimo ristorante del palazzo del Council. La sera successiva visita a Widsor con un collega belga e cena sulla riva dell'Eaton.

Areoporti come al solito snervanti per le severe (speriamo utili) norme di sicurezza. 

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